Hospitales MAC impulsa una estrategia integral de Inteligencia Artificial para mejorar la atención médica,acelerar la toma de decisiones clínicas y administrativas,fortalecer la ciberseguridad y desarrollar herramientas predictivas,sin sustituir el criterio de los médicos. La organización creó una oficina especializada en gobernanza de IA para garantizar el uso seguro y responsable de esta tecnología.
Para Hans Sánchez,CIO de Hospitales MAC,la adopción de Inteligencia Artificial (IA) se convirtió en una necesidad estratégica.
Explicó que la aceleración de IA surgió por la demanda de médicos,colaboradores y áreas de negocio que comenzaron a solicitar acceso a herramientas como ChatGPT,Copilot y otras plataformas de IA.
Ese crecimiento y exigencia obligó al grupo hospitalario a establecer reglas,políticas y mecanismos de control antes de expandir los casos de uso.
“La Inteligencia Artificial es un potencializador para bien y para mal”,afirmó Sánchez. Hospitales MAC diseñó una oficina de gobernanza apoyada en la legislación mexicana sobre salud digital,la Ley Federal de Protección de Datos Personales y estándares internacionales de seguridad para administrar los riesgos asociados a la tecnología.
Uno de los proyectos es Excelencia MAC,plataforma que integra información procedente de distintos sistemas hospitalarios para ofrecer indicadores en tiempo real a la Dirección General y a las diferentes áreas operativas.
El proyecto se apoya en un “lago de datos” (data lake) construido durante los últimos dos años y enriquecido con Inteligencia Artificial para convertir grandes volúmenes de información en tableros de control para la toma de decisiones.
Los indicadores permiten monitorear variables como facturación,ocupación hospitalaria,tiempos de ingreso en urgencias,traslados,desempeño clínico y calidad de la atención.
Hans Sánchez señaló que apenas tres meses después de su implementación,las distintas direcciones comenzaron a solicitar tableros específicos para sus áreas,lo cual confirmó el valor operativo de la iniciativa.
El directivo subrayó que la IA no produce resultados por sí sola. Antes fue necesario ordenar procesos,depurar información,definir indicadores y establecer responsables de los datos. “Si tienes un proceso mal ejecutado,cualquier tecnología lo potencializa al fracaso”,advirtió.
Hospitales MAC también incorpora IA en servicios clínicos. Uno de ellos es el apoyo al diagnóstico por imagen mediante plataformas de radiología que incluyen algoritmos para asistir al especialista en la interpretación de estudios.
Sánchez enfatizó que estas herramientas no sustituyen al médico,amplían sus capacidades para realizar diagnósticos con mayor información y respaldo tecnológico.
Otra iniciativa busca acercar los resultados de laboratorio al paciente mediante explicaciones en lenguaje sencillo.
En lugar de entregar valores clínicos difíciles de interpretar,el sistema utiliza IA para explicar qué significan los resultados y qué órganos o funciones podrían estar relacionados con determinadas alteraciones.
El reporte incorpora advertencias para recordar que la interpretación definitiva corresponde al especialista tratante.
Hospitales MAC también desarrolla herramientas para reducir la carga administrativa del personal médico. Entre ellas,la receta digital,el prerregistro de pacientes,la automatización de notas clínicas y un sistema basado en reconocimiento de voz que permite llenar automáticamente el expediente clínico mediante dictado y preguntas similares a un chatbot.
El objetivo es que médicos y enfermeras dediquen menos tiempo a capturar información y más tiempo a la atención directa del paciente.
Sánchez explicó que la transformación digital debe adaptarse al ritmo de adopción de cada usuario. Mientras algunos médicos solicitan nuevas herramientas de IA,otros prefieren mantener procesos tradicionales. Hospitales MAC preserva alternativas convencionales de atención y evita imponer un único modelo tecnológico.
El manejo de información médica representa uno de los mayores desafíos para cualquier estrategia de IA. El CIO aseguró que Hospitales MAC administra toda la información en infraestructura propia,sin comercializar datos de pacientes,y aplica múltiples capas de protección,certificaciones internacionales y programas permanentes de concientización para colaboradores.
La organización también realiza simulaciones de ataques de phishing y procesos de recertificación para fortalecer la cultura de ciberseguridad.
De acuerdo con Sánchez,el grupo recibe alrededor de 3,400 intentos de ataque informático al día y utiliza la IA para detectar patrones de amenazas y responder con mayor rapidez a posibles vulnerabilidades. Mantiene respaldos,cifrado de información y protocolos de continuidad del negocio para proteger la operación hospitalaria.
La siguiente etapa consiste en utilizar IA predictiva para anticipar necesidades clínicas y operativas. Hospitales MAC trabaja en modelos que permitan estimar la demanda futura de medicamentos e insumos médicos con varios meses de anticipación,información epidemiológica y alertas internacionales para fortalecer la cadena de suministro.
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